La compañía de gas y electricidad no se hace responsable de la reparación de la caldera
Hace dos años que contrato el servicio de mantenimiento de la caldera con mi compañía de gas y electricidad. Un viernes se estropeó la caldera y llamé al servicio técnico, pero el técnico en cuestión no vino hasta el martes, y aunque parecía que en un primer momento la había reparado al día siguiente no funcionaba. Regresó de nuevo y nos dijo que no podía hacer nada y que llamáramos al servicio técnico de la caldera y le pasáramos la factura a la compañía del gas. Pagamos más de 160 euros, pasamos diez días sin agua caliente ni calefacción y ahora nos están dando largas. ¿Qué podemos hacer?
Se entiende que la compañía de gas y electricidad no cumplió con diligencia las obligaciones del contrato (ejecutar en un determinado lapso de tiempo las obras o servicios de reparación de averías), mientras que el consumidor sí cumplió las suyas (abonar el precio pactado en el contrato). Por eso sugerimos que presenten una reclamación escrita en los servicios de consumo. Según el Código Civil, están sujetos a indemnización de daños y perjuicios quienes incumplan sus obligaciones por dolo, negligencia o morosidad. Acompañen la reclamación de copia del contrato y de la factura abonada y aleguen incumplimiento del servicio técnico que no reparó de forma conveniente en ninguna de sus visitas. Soliciten una indemnización de los perjuicios causados: el importe abonado al servicio técnico de la marca de la caldera, pero aludan también al periodo de tiempo en el que se vieron privados de agua caliente y calefacción. Manifiesten que tuvieron que acudir al servicio de la casa por tal incumplimiento de acuerdo a las indicaciones del mismo técnico de la compañía. Si no obtienen resultado, acudan a Arbitraje de Consumo y si lo consideran conveniente comuniquen por escrito su oposición a la prórroga del contrato.
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