Yo en estos casos no se que hacer, hace unos meses con el ordenador de mi hermana, se me metió uno, era tan fuerte que me dejo la pantalla en negro, y lo mando a la casa que estaba en garantía, y nos solucionaron el problema, y con un antivirus potente que tenia pero nada
A mi cuando me entra algo raro paso mi antivirus, (Trend Micro), y si me sigue fallando paso otros que hay gratuitos en la red y que son bastante buenos.