Hola, mi queja está relacionada con un servicio de atención al cliente en el Hotel Oasis Gandía Palace. Resulta que la Federación de Ajedrez Valenciana (FACV) y la dirección de ese Hotel, supongo, acordaron celebrar en el mismo el autonómico de las categorías sub-10 a sub-16 de ajedrez. He estado más de una semana llamando a ese Hotel, ya que los de la FACV no atienden ni por teléfono ni a los mensajes a su dirección electrónica, para ver si se hará el torneo en ese hotel y poder realizar una reserva, y en las tres veces que he llamado me han contestado los de la recepción que definitivamente el torneo queda suspendido en ese hotel, o sea, que ya no se realizará allí. Desconfiado vuelvo a llamar por última vez pasado una semana y me sale una señorita, debe ser le telefonista, que me contesta que me mantenga en línea que lo consultará, luego me pasa a otra señorita, que debe ser la de recepción, y me responde que ya el torneo no se va a celebrar en ese hotel, le pregunto si está completamente segura y me dice que espere un momentico que va a consultarlo y luego regresa con la fascinante respuesta de que se va a hacer allí pero que ya no hay capacidad habitacional, esto sin yo preguntarle por la disponibilidad. O sea, que esto me suena a algo muy extraño. Tengo muchas preguntas que hacer, muchas dudas. Pero se las dejo a ustedes, los que podrán ver mi queja. Solo, por experiencia en el trabajo hotelero que tengo, les diré que ese ha sido un servicio de mala categoría. Un hotel de cuatro estrella no se debe permitir engañar a un cliente que recurre a sus servicios.
